بناء وتسويق العلامة التجارية المميزة لمكتبتك

بناء وتسويق العلامة التجارية المميزة لمكتبتك

من الأسئلة التي تشغل أمناء المكتبات، ويسألون عنها كثيرا: "ما التسويق والعلامات التجارية (branding) وكيف يرتبط بعضها ببعض؟ التسويق مصطلح يستخدم من قبل أمناء المكتبات للتعبير عن أشياء كثيرة مختلفة، مما يجعل هذا المصطلح مربكا. أما العلامات التجارية فهي مصطلح حديث الاستخدام في المكتبات. لذلك، عدد قليل جدا من المكتبات لديها فهم واضح بما يعنيه، وكيف يختلف عن التسويق. ومن ثم، سوف نركز بداية على تعريف التسويق والعلامات التجارية وتحديد كيفية ارتباطها ببعضها البعض في بيئة المكتبات.

على المستوي البسيط، يمكن القول بأن التسويق هو عملية: (1) تحديد الجمهور المحتمل الذي تريده أن يسمع قصة مكتبتك، (2) تطوير تلك القصة بما يُمكن المستخدمين المحتملين من فهم ما يجعل مكتبتك فريدة عن غيرها، ولماذا سوف تثير اهتمامهم، و (3) تطوير طرق لطرح القصة التي سوف تثير فضول أولئك المستخدمين وتجذب انتباههم.

الجزء الأول من عملية التسويق يكون من خلال وضع خطة التسويق قبل القيام بأي حركة تسويقية فعلية، والتي تُعرف باستراتيجية التسويق؛ وتتكون من سلسلة من الخطط الموضوعة لتحقيق هدف محدد. أما الجزء الثاني من عملية التسويق فيركز على تطوير وتنفيذ أدوات تحكي قصص المكتبة بطريقة مقنعة، وهو ما يعرف بتكتيكات التسويق وإجراءات التغلغل في السوق.

استراتيجية التسويق

تشمل استراتيجية التسويق وضع الأهداف التسويقية وتقسيم الجمهور الذي نريده أن يستخدم المكتبة (segmenting)، وتحديد المستهدفين (targeting)، وتحديد الأشياء المميزة التي تقدمها المكتبة (branding)، والقيام بأبحاث التسويق لاختبار الفرضيات حول أهمية ما تقدمه المكتبة.

تحديد الأهداف

كما هو الحال في أي عملية استراتيجية أخرى، من المهم وضع الأهداف. بالنسبة لعملية التسويق، الأهداف تقوم بتحديد ما يراد أن يحدث نتيجة لعملية التسويق بأكملها. معظم المكتبات تتبنى واحد من هذه الأهداف التسويقية: (1) جلب المستخدمين الجدد إلى المكتبة، (2) زيادة زيارة المستخدمين الحاليين إلى المكتبة أو (3) كليهما معا. كل من هذه الأهداف تتطلب مجموعة مختلفة من أدوات التسويق. وبالتالي، فإنه من الأهمية بمكان أن تحدد بوضوح أي واحد منها تطمح مكتبتك لتحقيقه. ولتكون قادرا على قياس نجاحك سوف تحتاج أيضا إلى التأكد من أن هدفك قابل للقياس على سبيل المثال، "نهدف إلى زيادة عدد مستخدمي المكتبة الجدد بنسبة 10% على مدار سنة مالية واحدة."

تصنيف شرائح المستخدمين (Segmenting)

لكي تقسم السوق الخاص بك إلى شرائح، فأنت تحتاج إلى التعرف على المكون الكلي للأفراد الذين قد يستخدمون المنتجات والخدمات الخاصة بك، مثل الأمهات والأطفال الذين تقل أعمارهم عن خمسة، أو الطلاب في المرحلة الابتدائية، أو المدرسين الذين يعلمون في الجامعات وغيرهم من الشرائح؛ والذين يمكنك إجراء دراسة لفهم ما إذا كانوا مهتمين بالمنتجات والخدمات التي تقدمها. ويمكن القيام بعملية تصنيف الشرائح باستخدام العديد من الطرق المختلفة، منها التصنيف الديموغرافي بحيث يتم تقسيم مجموعات كبيرة حسب العوامل الديموغرافية مثل العمر والجنس والدخل، أو منطقة جغرافية معينة. ويمكن أيضا أن يتم تقسيم المجموعات حسب المصالح المشتركة (أصحاب أجهزة أي بود، الأدباء والفنانين، المؤرخين، المهتمين بالأعمال والريادة، أساتذة الجامعات ...الخ). العاملون في مجال التسويق يقومون بعملية التصنيف لأنها تساعدهم على اكتساب فهم أكثر تفصيلا من المجموعات الأصغر التي لديها أشياء مشتركة، وهذا الفهم بدوره يساعدهم يقرروا ما إذا كانوا يرغبون في محاولة تركيز جهودهم التسويقية على تلك المجموعة المحددة.

العلامة التجارية للمكتبة

العلامات التجارية هي أحد عناصر استراتيجية التسويق، وتعني بعملية تحديد قصة المكتبة، وصياغتها في جملة واحدة قصيرة جذابة تحكي قصة المكتبة كلها، ثم نقل تلك القصة بصريا عبر شعار المكتبة وعناصر العلامات التجارية الأخرى.

العلامة التجارية من الناحية الفنية، هي علامة أو شعار، جنبا إلى جنب مع الألوان والخطوط المحددة التي تحدد منتج أو خدمة معينة للمستخدمين المحتملين. وبمعنى آخر، العلامة التجارية هي اختصار لقصة تخبر فيها المؤسسة المستخدمين المحتملين حول الكيفية التي يمكن لها تلبية احتياجاتهم.

لكن ما هي القصة؟ قصة المكتبة هي صياغة الدور الذي تلعبه المكتبة أو تريد أن تلعبه في مجتمعها. لخلق قصة قوية، تحتاج المكتبة للتعرف على الدور الذي تنفرد بها ولا يملك غيرها تكراره. والهدف من القصة إبلاغ أي شخص يفكر في استخدام المكتبة بما يجعلها خاصة وتستحق الزيارة. القصة يمكن أن تكون عن تفاصيل المكتبة (خدمة مميزة للعملاء، مواد كثيرة، مبنى جميل).

تهتم العلامة التجارية بإقامة صلة بين المكتبة ورمز الشعار brand وعبارة الشعار slogan. ومن ثم تطوير المعلومات العامة للمكتبة (library profile ( التي يمكن استخدامها لبناء ولاء المستخدمين.

تُعرف جمعية التسويق الأمريكية (AMA) العلامات التجارية باعتبارها: "اسم أو مصطلح، علامة أو رمز أو تصميم، أو مجموعة منها تهدف إلى التعرف على السلع والخدمات الخاصة ببائع واحد أو مجموعة من البائعين وتمييزها عن تلك التي عند البائعين الآخرين."

تعرف مكتبة أوهايو العلامات التجارية للمكتبة بأنها مزيج من عدة عناصر: اسم المكتبة، وخدمة المكتبة والرموز والشعارات والتصميم الثابت من المنشورات... الخ. على سبيل المثال، رمز مكتبة أوهايو العامة رسمة لكتاب مفتوح، يمكن التعرف عليه بسهولة. هذه العناصر تعطي المنتج أو الخدمة شخصيتها الخاصة وتقترن في عقل المستخدم.

العلامة التجارية تتمثل في العديد من العناصر بالإضافة إلى الشعار، مثل لافتات داخل وخارج المكتبة، وضع العلامة التجارية على الملابس التي يرتديها موظفو المكتبة وبطاقات المكتبة. العلامة التجارية يمكن أن تنشأ أيضا من أي تجربة للفرد مع المكتبة وهذا يشمل التفاعل مع الموظفين وصور من المواد في المكتبة، وأشياء بسيطة حتى مثل توافر مواقف السيارات بالقرب من المكتبة. كل تلك الأشياء هي التي تشكل علامة تجارية المكتبة.

يؤكد "ديمبسي" (2004) أن العلامة التجارية للمكتبة هي أكثر من مجرد شعار، إنها "المساحة التي استولت عليها في أذهان العملاء" أما "إليزابيث دوشيت" ( 2008) فقد حددت أربعة عناصر رئيسية للعلامة التجارية الفعالة:

• رسالة فريدة من نوعها واضحة ذات معنى
• الهوية البصرية التي تشد الانتباه
• الاستخدام المستمر
• جهد متواصل للحفاظ على صدق العلامة التجارية

كيف يمكن استخدام العلامة التجارية لخلق مكانة للمكتبة في أذهان المستخدمين؟

من خلال التواصل مع الأسواق التي تستهدفها المكتبات، يتم استخدام العلامات التجارية لتمييزها عن المنافسين من خلال إظهار القيمة الفريدة لخدمات المكتبة بهدف زيادة حصتها في السوق. العلامة المميزة الفعالة يمكن أن يكون لها تأثيرها الفوري والعاطفي على العميل.

على سبيل المثال: إن القلق السائد هو أن الناس يستخدمون شبكة الإنترنت بدلا من المكتبة للحصول على المعلومات. مشروع مكتبة ويب أوهايو طور مجموعة من الأدوات الترويجية التي تركز على شعار "توقفوا عن ركوب الأمواج ... ابدأوا في الحصول!"

يشير "براين ماثيوز" Brian Mathews إلى أن "العلامة التجارية  brandتمثل الفكرة، بينما بناء العلامات التجارية  brandingهي "صورة معترف بها". وقد حدد ثلاثة أطر لاستراتيجية العلامة التجارية التي توفر نهجا تكامليا.

• بصرية: الرمز والشعار هي العناصر التي نستخدمها لتمثيل مكتبتنا.
• القيمة. الوصول إلى المستخدمين على المستوى الفكري من خلال المؤثرات الإعلانية المجدية التي تثبت قيمة الخدمات التي نقدمها.
• العاطفة. تكوين مشاعر وانطباعات ورغبات معينة لدى المستخدمين تجاه تجربة المكتبة.

الأمثلة التالية تستكشف هذه الأطر الثلاث:

على مستوي قواعد البيانات

البصري: "لماذا البحث في أي مكان آخر؟" وهناك كومة كبيرة من المجلات التي يمكن طباعتها والتي تعرض على واجهة شاشة البحث البسيط وترتبط بوصلات إلى وثائق PDF.

القيمة: الملايين من المواد في متناول يدك.

العاطفي: بحث سهل عندما تبحث في المكان المناسب.

على مستوى هدوء الفضاء الدراسي

البصري: إن أفضل منظر في الحرم الجامعي "صورة لطاولات المكتبة المليئة بالكتب، والملاحظات، وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وأمكنة منعزلة دافئة ومريحة. على الجانب الآخر نافذة كبيرة مع منظر رائع للحرم الجامعي.

القيمة: كل ما تحتاجه للدراسة.

العاطفي: المكتبة لديها كرسي من أجلك يتناسب وخصوصية الدراسة كما أن هناك كل ما تحتاجه.

على مستوى المواد الترفيهية لوقت الفراغ

البصري: في مقهى المكتبة سوف تجد وليام شكسبير وموزارت وديف شابيل وايف سانت لوران والرجل العنكبوت. لا تتردد في الضغط على أيقونات الرموز الثقافية والترفيهية ولا تتردد في قضاء وقت ممتع بصحبتهم.

القيمة: على الرغم من المكتبة في المقام الأول خاصة بالمواد العلمية، إلا أنها تشتمل على العديد من أقراص الفيديو الرقمية والأقراص المدمجة، وألعاب الفيديو، والكوميديا، وكتب الخيال والمتاحة للتحقق والاستكشاف والتجريب.

العاطفي: تضم مجموعة المكتبة شيء ما لكل شخص.

كيف يتم إنشاء العلامة التجارية؟

قبل القفز إلى خلق العلامة التجارية، من الضروري التحدث مع الناس خارج المكتبة للحصول على منظور لمكتبتك. كيف يفكر المستخدمون وأصحاب المصلحة في المنتجات والخدمات المكتبية؟ التحدث مع الموظفين حول أفكارهم تجاه المكتبة. نسج قصص من المستخدمين والموظفين لاستخدامها في العلامة التجارية.

يتم بناء العلامات التجارية من بعض أو كل من العناصر التالية: الاسم، الشعار، الألوان، الصوت، الرسومات والأشكال، الحركة أو الرسوم المتحركة، الكلمات المستخدمة في وصف خدمتك...إلخ. القصص المرتبطة بمكتبتك والإعلانات جميعها ترسخ وتثبت النموذج الذي قررت استخدامه.

الشعار عنصر أساسي لهذه العلامة التجارية. يجب أن يعكس رسالة المكتبة ويكون من السهل تذكره، كما يعكس قيمة المكتبة بالنسبة لمستخدميها. الشعار Slogan هو مجموعة من الكلمات تستخدم للتعبير عن هدف المكتبة حيث يعتبر بمثابة تلخيص لهدف المكتبة. فالاختيار الخاطئ لشعار المكتبة يترك تأثير سلبي كبير على إدراك المستخدمين لأهدافها لذلك لابد من الاختيار الدقيق والمدروس لشعار المكتبة. استخدم الأسئلة التالية لمساعدتك في تقييم الشعار الخاص بمكتبتك:

• هل من السهل أن يتم تذكره؟
• هل يعكس رسالة المكتبة؟
• هل يستطيع أن يخلق شعور عاطفي إيجابي؟
• هل يعكس شخصية المكتبة؟
• هل يحقق تمايزا للمكتبة بين المكتبات الأخرى؟

من المهم أن يكون الشعار له من الفعالية بحيث يتعرف عليه العملاء على الفور كما أنه من المهم الحفاظ على أن يكون الشعار بسيطا وفي نفس الوقت جذابا وملفتا للنظر.

شعار المكتبة العامة في مقاطعة نوكس هو مثال ممتاز للتصميم البسيط مع الرسالة الفعالة. 

اختارت مكتبات وورثينغتون Worthington أن تكون العبارة الخاصة بالعلامة التجارية "جد نفسك هنا" “Find Yourself Here” هنا هذه المكتبة تبعث رسالة قوية تبلغ فيها المستخدمين أنه "بغض النظر عما كنت تبحث عنه، يمكنك العثور عليه في مكتبات وورثينغتون!" وقد تم تسويق العلامة التجارية للمكتبة باستخدام المطبوعات، الوسائل الإلكترونية، ووسائل الإعلام الاجتماعية، ومواقع المشاركة

المجتمعية. وقد كانت الرسومات المشرقة، والموقف الإيجابي، والإحساس بالانتماء للمجتمع قد وضعت كأسس لهذه الحملة الناجحة التي توجت بنتائج مثيرة للإعجاب حيث أشار التقييم إلى أن عدد المستعيرين المسجلين زاد بنسبة 23٪ كما زادت حركة المرور على الإنترنت بمقدار 16٪.

في النهاية من المهم أن نعي حقيقة أن التسويق والعلامات التجارية لا يمثلان الشيء نفسه. فالتسويق عملية متعددة الخطوات تتكون من أنشطة التخطيط والتنفيذ. أما العلامات التجارية تمثل واحدة من الخطوات الأولى في استراتيجية التسويق. ومن أجل أن تطور المكتبة علامتها التجارية يجب أولا أن تذخر المكتبة بالعديد من القصص التي توضح دورها في المجتمع وتؤسس تفردها عن غيرها. ومن ثم يجب أن تجد طريقة مثيرة وملفتة للانتباه لتحكي القصة بحيث لا يمكن للمستخدمين المحتملين أن يفوتوا سماعها.

المصدر : مدونة نسيج

 http://blog.naseej.com/%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%82-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9-%D9%84%D9%84%D9%85%D9%83%D8%AA%D8%A8%D8%A9/

تطبيقات الشبكات الاجتماعية

تطبيقات الشبكات الاجتماعية

ماجد محمد أبوشرحه

طالب دكتوراة (إدارة معرفة) – قسم المعلومات – جامعة الملك عبدالعزيز  -السعودية

الشبكات الاجتماعية

تعد الشبكات الاجتماعية من أهم تطبيقات الويب 2.0 وتكمن أهميتها في إتاحة الفرصة للتفاعل بين المستخدمين والتواصل فيما بينهم  وتقديم الخدمات بطرق لم يسبق لها مثيل.

ومن أشهر هذه الشبكات (Facebook) ويقدم هذا الموقع خدمة الانضمام إلى أحد المجموعات المتوفرة والمصنفة موضوعياً وتكوين صداقات ومعارف جديدة وتبادل المصادر فيما بينهم .كذلك وموقع (Twitter) الذي يقدم خدمة تدوين مصغر والتي تسمح لمستخدميه بإرسال تحديثات Tweets عن حالتهم بحد أقصى 140 حرف للرسالة الواحدة. ، وهناك الكثير من الشبكات الاجتماعية الأخرى مثل (MySpace) الذي يقدر عدد مستخدميه أكثر من مائة مليون مستخدم ويقدم خدمات تفاعلية بين الأعضاء المسجلين فيه كخدمة التواصل المرئي والتراسل الفوري بالإضافة إلى خدمات أخرى كالمدونات ومشاركة ملفات الصور والفيديو. وموقع (Flickr) ويتيح أيضاً مشاركة الصور والفيديو بين المستخدمين وحفظها وتنظيمها.

و تعرف بأنها :" ادوات تدعم العلاقات الاجتماعية بين الأفراد من خلال شبكة الانترنت مثل المنتديات الحوار ، وتبادل الملفات ، المحادثات ، المدونات ، وخلاصات المواقع في العالم الافتراضي ، وهذه جميعا تعمل معاً على إبقاء تحكم الأفراد في وقتهم ، ونشاطهم ، وعلاقاتهم ببعض "(andurson.2005).

تعريف Ellson.Boyd.2007)) " هي مواقع تتشكل من خلال الانترنت تسمح للأفراد بتقديم لمحة عن حياتهم العامة ، وإتاحة الفرصة للاتصال بقائمة المسجلين وتعبير عن وجهة نظر الأفراد أو المجموعات من خلال عملية الاتصال ، و تختلف طبيعة التواصل من موقع لآخر" .

أنواعها :

1-   المدونات Blogs  : -World Press Blogger-Twitter-TypePad – Live journal- Snapchat 

2-   الترابط الشبكي  الاجتماعي Social Networks : Faceboock- Myspace- Linkdin

3-   الفعاليات Events : Tweetvite-Meetup – Eventful 

4-   الأخبار الاجتماعية Social News : NowPuplic-reddit-Technorati-Newsvine

5-   شبكات التصوير والفن Photo Sharing : Instgram-Flickr-Picasa-Phtobucket

6-   مواقع مشاركة الفيديو والبث المباشر (Video Sharing & Streaming) : YouTube – Livestream-Sevenload- Metacafe

إيجابيات الشبكات الاجتماعية : 

1-   تحسين فرص العمل للشباب: ان استخدام الشباب لشبكات التواصل الاجتماعي فتح لهم مجالات جديدة للعمل واكسبهم مهارات جديدة مثل مهارات التواصل وتسويق الذات عبر اهتمامهم بصفحاتهم على الشبكة.

2-   تقليل عوائق التواصل: لقد ساهمت شبكات التواصل الاجتماعي  بتقريب المجتمعات، وسمحت للمستخدمين بالتعارف والحوار مع اخرين من مجتمعات وثقافات اخرى. مما يكسبهم فرص اكبر بالتأقلم عند الانتقال للجامعة أو العمل.

3-   زيادة التركيز على التقنية: ساهمت شبكات التواصل بإكساب المستخدمين مهارات تقنية جديدة مثل معالجة الصور وانشاء ملفات الفيديو وسرعة الطباعة مما منحهم مهارات جديدة تساعدهم في سوق العمل، اضافة لتطوير قدرتهم على استيعاب التقنيات الجديدة.

4-   مصدر جديد للأخبار العاجلة والآنية: لقد اصبحت شبكات التواصل الاجتماعي من اهم مصادر الاخبار متابعة مما اجبر كبريات الوكالات الاخبارية بالعالم لاستخدام هذه الشبكات للبقاء على تواصل مع جمهورها.

5-   زيادة التوعية بالقيم المجتمعية والثقافية والسياسية : ساهمت الشبكات الاجتماعية بتوعية الشباب بالمفاهيم والقيم السياسية والثقافية والمجتمعية، وقد ساهمت ايضا بالتواصل بين القيادات والشعوب بشكل مباشر، حيث اصبح غالبية الزعماء ليهم منافذ لشبكات التواصل الاجتماعي.

6-   زيادة فرص التعلم الذاتي: لعبت شبكات التواصل الاجتماعي دورا كبيرا بزيادة مستويات التعليم المبكر لدى الاطفال وكذلك تحسين فرص الكبار بتعلم مهارات ومعلومات جديدة بشكل ميسر.

7-   قناة تسويق جديدة: أصبحت شبكات التواصل الاجتماعي من ابرز قنوات التسويق في السنوات الاخيرة، مما ساعد قطاع الاعمال للوصول لعملاء جدد في مختلف انحاء العالم. وساهمت بإعادة تشكيل الأسواق جغرافياً ومحلياً وعالمياً. ( الفنتوخ ،

2015)

سلبيات الشبكات الاجتماعية :

1-   سهولة الممارسة غير الأخلاقية

2-   سرعة انتشار الشائعات والتشهير .

3-   عدم مبالاة بعض المستخدمين وعدم استشعارهم بالمسؤولية.

4-   الانشغال عن العمل أو الدراسة والمهام الحياتية الأخرى.

5-   إحداث صراعات فكرية متكررة ومنهكة للأفراد.

6-   انتهاك الخصوصية والابتزاز والتزوير.

7-   الأثر على الأطفال والمراهقين.

8-   العرضة للعزلة الاجتماعية وضعف الترابط الاسري.

9-   تفتح المجال لآراء غير المختصين.

10-                       كثرة الحوادث والمخالفات المرورية بسبب انشغال السائقين بمتابعتها. (الفنتوخ ، 2015 )

خصائص وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة :

     ذكر (المحمود ، 2015) في أطروحته للدكتوراة عن المسؤولية الجنائية عن اساءة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة ، أن هناك خصائص متعددة لشبكات وسائل التواص الاجتماعي وخاصة الحديثة منها ، فيما يلي:

1-  الحرية المطلقة من القيود :

فالشبكة العنكبوتية العالمية جعلت بإمكان أي شخص لديه ارتباط بالإنترنت أن يصبح ناشراً وأن يوصل رسالته إلى جميع أنحاء العالم ، كما أن هناك عشرات الآلاف من مواقع مجموعات الأخبار التي يمكن لمستخدميها مناقشة أي موضوع يخطر على بالهم مع عدد غير محدود من المستخدمين الآخرين في أنحاء متفرقة من العالم .

2-  التفاعل (Interactivity) وما بعد التفاعل :

والتفاعل هو قدرة وسيلة الاتصال الاستجابة لحديثة المستخدم تماماً كما يحدث في عملية المحادثة بين شخصين ، هذه الخاصية أضافت بعداً جديداً هاماً لأنماط وسائل التواصل التقليدية والتي تتكون عادة من منتجات ذات اتجاه واحد يتم إرسالها من مصدر مركز مثل الصحيفة  أو قناة التلفزيون أو الراديو إلى المستهلك مع إمكانية اختيار مصادر المعلومات والتسلية التي يرديها متى ما أرادها وبالشكل الذي يريده.

3-  تفتيت الجماهير (Media Fragmentation)

وهو النظر إلى المستخدمين ليس بوصفهم كتلة ، وتعني تعدد الرسائل التي يمكن الاختيار من بينها ما يلائم الأفراد أو الجماعات الصغيرة ، المتجانسة بدلاً من توحيد الرسائل لتلائم مجموعة واسعة من الجماهير ، وبذلك تتعدد الخيارات أمام الجمهور والذي أصبح وقتهم موزعاً بين العديد من وسائل الاتصال الاجتماعية الحديثة بجانب الوسائل التقليدية الأخرى.

4-  تعدد أشكال وسائط النشر :

وسائل التواصل الاجتماعي هي إعلام متعدد الوسائط فلقد أحدثت ثورة نوعية في المحتوى الإتصالي الذي يتضمن مزيجاً من النصوص والصور الثابتة وملفات الصوت ولقطات الفيديو ، هذا المحتوى متعدد الوسائط انتشر بشكل هائل خلال الفترة الأخيرة ، وكان له تأثيرات اجتماعية وسياسية كبيرة.

5-  غياب التزامنية :

ويقصد به عدم الحاجة لوجود المرسل والمتلقي في نفس الوقت ، فالمتلقي يمكنه الحصول على المحتوى في أي وقت يريده .

6-  الانتشار وعالمية الوصول :

ويقصد  بالانتشار شيوعه ووصوله إلى أغلب فئات المجتمع تقريباً ، إضافة إلى عالميته وقدرته على تجاوز الحدود الجغرافية ؛ فأصبحت بيئة الاتصال بيئة عالمية تتخطى حواجز الزمان والمكان والرقابة .

7-  صعوبة المغادرة  :

على الرغم من وجود خيارات في شبكات التواصل الاجتماعي ، فإن كثيراً من المستخدمين اكتشفوا أنه من المستحيل إزالة أنفسهم بشكل كامل ، ولذا نلاحظ أن الكثير من المغردين يعلن اعتزال تويتر أو أي تطبيق آخر ، ثم ما يلبث إلا ويعود .

دور شبكات التواصل الاجتماعية :

    تلعب شبكات التواصل الاجتماعي أدواراً عديدة في اغلب جوانب الحياة : الاقتصادية ، والسياسية ، التعليم ، الطب ..الخ ، وبات تأثيرها يتصدر الأحداث الجارية في العالم بسبب ارتباط أغلب الأفراد بتلك الشبكات ، وفيما يلي نستعرض بعض أبرز المجالات التي يستخدم فيها الشبكات الاجتماعية :  

1-  دور الشبكات الاجتماعية في التعليم :

    إن استخدام الشبكات الاجتماعية في التعليم يساعد كثيراً في تطوير العملية التعليمية ، فقد أدى ذلك إلى إحداث الأثر الإيجابي على طريقة أداء المعلم والمتعلم ، وتستخدم شبكات التواصل الاجتماعي كآليات للتواصل بين المعلمين  وطلابهم حيث بدأ المعلمون في مسايرة هذا التحول الحتمي في المجتمع وخاصة البيئة التعليمية وتوظيف هذه التقنيات في العديد من الأنشطة من خلال عقد الندوات والمحاضرات في تلك التطبيقات وتكوين مجموعات على غرف الدردشة للتوسع في نقاشات الفصل الدراسي ولنشر الواجبات المدرسية والاختبارات والامتحانات وللمساعدة في الواجبات الدراسية خارج جو الفصل الدراسي.

     وقد ذكرت (الهزاني ، 2013)  أن الشبكات الاجتماعية تلعب دوراً هاماً في تزويد الطلبة بالمعلومات التي تخدم معظم المجالات والتخصصات ، وفيما يلي أهم الخدمات التي تقدمها في المجال التعليمي :

1-   تبادل الرسائل البريدية الإلكترونية.

2-   تسمح الشبكات الاجتماعية بنقل الملفات التي تشمل على نصوص وبرامج وصور وأصوات بين الطلاب .

3-   توفر معلومات متنوعة وحديثة تضاهي فيها وسائل الاتصال الاخرى.

4-   يؤدي تنوع الخدمات التي تؤديها الشبكات الاجتماعية إلى إيجاد روح الحماس والدافعية عند المتعلمين.

5-   تعد الشبكات الاجتماعية مصدراً قوياً لتنمية الابداع العلمي لدى الطلاب.

6-   توفر الشبكات الاجتماعية آلية سهلة للطلاب والمعلمين في نشر أعمالهم.

لكن ما زالت هناك العديد من العوائق أمام استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في التعليم ، منها :

1-   عزوف بعض المعلمين نحو استخدام التقنية .

2-   بطء التغيير في الأنظمة البيروقراطية .

3-   كثرة تغيير المواقع وعدم استقرار وثبات المواقع والروابط التي تصل بين المواقع المختلفة على الشبكات الاجتماعية.

4-   يحتاج المتعلم الكثير من الوقت في بعض مواقع شبكات التواصل الاجتماعي من أجل الحصول على الصورة والصوت .

2-  دور شبكات التواصل الاجتماعي في تطبيق مفهوم الحكومة الالكترونية :  

     اتجهت الكثير من الحكومات إلى تغيير الفكر السائد في السابق من أن المواطن هو من يأتي للحكومة ولكن مع عصر شبكات التواصل الاجتماعي ظهرت هناك حاجة للتفاعل مع المواطن وفتح قنوات التواصل معه .

     وحسب ما ورد  في المسودة السياسة الحكومية للمشاركة الالكترونية واستخدام أدوات التواصل الاجتماعي في القطاع الحكومي الصادرة عن هيئة تقنية المعلومات بسلطنة عمان (2013) أنه يجب العمل على وضع السياسات العامة المنظمة لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي داخل المواقع الحكومية الإلكترونية سيعزز الشراكة والتعاون بين هذه المواقع والمستفيدين منها، إضافة إلى زيادة وفعالية مشاركة المواطنين وإحساسهم بدورهم في المشاركة ضمن برامج الحكومة الإلكترونية، حيث أوضحت الدراسات أن شبكات التواصل الاجتماعي تأتي في مقدمة التقنيات التي يمكن أن تسهم في زيادة مستوى التعاون بين القطاعات الحكومية ومنسوبيها والمستفيدين من خدماتها ،  إضافة إلى أن وضع وتحديد السياسات والتوجيهات العامة المنظمة لاستخدام الشبكات الاجتماعية سيعمل على تحسين مستوى وجودة الخدمات التي تقدم للمواطن أو المقيم وتقليل الفجوة بين المواطن والخدمات الحكومية الإلكترونية.

أهمية استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في الحكومة الإلكترونية :

   تعد أدوات التواصل الاجتماعي من أهم وسائل التواصل التي تستخدمها المواقع الحكومية في الوقت الحالي حيث توفر العديد من المزايا التي تدعم عملية التواصل بين مؤسسات الحكومة وبين المواطنين، بما في ذلك:

§        زيادة الوصول الى المواطنين، وتطوير عملية الاتصال الحكومي.

§        تعتبر من أدوات التواصل المفضَلة لدى الكثير من المواطنين.

§        تلبية توقعات المواطنين فيما يخص تنظيم الخدمات الحديثة وتعزيز سمعتها.

§        تعزيز الشفافية.

§        تعزيز العلاقة مع المواطنين والشركاء وأصحاب المصالح.

§        تعزيز الأداء الحكومي من خلال التركيز على عملية التواصل وتحسينها.

§        سرعة الحصول على ردود المواطنين ومداخلاتهم.

§        امكانية الوصول إلى فئة معينة من المواطنين بشأن قضايا محددة.

§        التقليل من الاعتماد على وسائل الإعلام المعمول بها ومواجهة التغطية الصحفية غير الدقيقة.

§        إنشاء وتطوير محتويات الكترونية مكتوبة من قبل المواطنين. 

ووفقاً لما جاء في الدليل الإرشادي لاستخدام أدوات التواصل الاجتماعي في المواقع الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة (2011) أن على الجهات الحكومية مراعاة الخصائص التالية لمواقع التواصل الاجتماعي ووضعها في الاعتبار ، وهي :

1-  يتسم التواصل مع الجمهور عبر أدوات التواصل الاجتماعي بالتفاعلية، لا السلطوية، آما أنه تواصل موجه وليس عشوائياً أو عاماً آما هو الحال عند التواصل باستخدام وسائل النشر التقليدية، وهو ما يتيح للجهة الحكومية بث الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المعني على وجه سريع  ومباشر.

2-   يُعد الترويج لوجود بيئة تعاونية المفتاح الأساس لخلق مجتمعات إلكترونية ناجحة، تشارك في حوار هادف وتسهم في وجود ارتباط بنّاء بين الجهة الحكومية والجمهور .

3-   يمثل المحتوى المُرسل من المستخدمين أغلبية المحتوى المنشور على مواقع التواصل الاجتماعي، وهو ما يثير مخاوف مبررة من مدى موثوقية هذا المحتوي، بالإضافة إلى التحدي المتمثل في تنسيق المحتوى المرسل من المستخدمين أو التحكم في سلوك المشاركين

4-   يتسم نمط المناقشات عبر أدوات التواصل الاجتماعي بكونه تلقائيًا وغير رسمي أو متوقع .

5-   يمكن أن يواصل المشاركون في صفحة الجهة الحكومية على مواقع التواصل الاجتماعي تحديث الصفحة في أي وقت يشاءون حتى في غير ساعات العمل الحكومية.

3-  دور الشبكات الاجتماعية في مجال التسويق :

     يعد مجال التسويق من أهم المجالات التي استفادت كثيراً من التطورات المتسارعة في تطبيقات شبكات التواصل الاجتماعي والتي تمثل البيئة المناسبة لتقديم الخدمات التسويقية التي تسعى إليها العديد من  الشركات ، والتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي "هو استغلال الشركات للشبكات الاجتماعية لأغراض تسويقية من خلال  تحديد وتحليل المحادثات والمشاركة والشروع في التفاعلات الاجتماعية داخل المجتمعات واستعمالها.

     كما نقصد بالتسويق من خلال شبكات ومواقع التواصل الاجتماعي هو استخدام وسائل ومواقع الاعلام الاجتماعى مثل : Faceboock ،Twitter ،Instagram  ،  snapchat  ، Youtube ، linkedin .. الخ ،  للتسويق للخدمات او السلع،  أو أي  نوع من الانشطة التجارية في مجال الأعمال وذلك للوصول لأهداف تسويقية تجارية يتم تحديدها بعناية ، وتشمل عملية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الآتي :

1- الوصول لشريحة جديدة من العملاء وتوسيع دائرة العملاء

2- امكانية التواصل المباشر معهم.

3- التسويق للعلامة التجارية Branding 

4- وزيادة عدد زوار موقع الويب الخاص بالشركة.

وللوصول لهذه الاهداف يجب وضع استراتيجية تسويق قائمة على عدة نقاط أساسية مثل :

1-    اعداد خطة تسويقية شاملة وناجحة لمجال عمل الشركة وتحليل وضع السوق الذى تستهدفه حيث استطاعت الكثير من الشركات المحدودة ان تنافس بشكل افضل مع شركات كبيرة وذلك عن طريق وضع خطه تسويقية واضحة ومحددة الاهداف  للتسويق على شبكات التواصل الاجتماعي.

2-   وضع استراتيجية تسويقية محددة بمدة زمنية .

3-   دراسة سلوك العملاء المستهدفين بشكل جيد ومعرفة الشبكة الاجتماعية التي تستطيع ايجادهم بها بشكل مستمر.

4-    دراسة الشركات المنافسة  جيدا و معرفة مدى تواجدهم  على شبكات التواصل الاجتماعي.

5-   تقديم دراسة احصائية دقيقة عن طبيعة السوق وسلوك المستخدمين.

6-    التسويق من خلال الاعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي.

7-   التسويق عن طريق رسائل البريد الالكتروني  E-mail Marketing

الخصوصية في الشبكات الاجتماعية :

    تعد الخصوصية عامل مهم في طبيعة عمل الشبكات الاجتماعية فكما رأينا أن أغلب تلك المواقع والتطبيقات تتيح الفرصة لاستخدام البيانات الشخصية والصور للمستخدمين ، ومن هنا تظهر أهمية الخصوصية ، إذ أن السؤال الذي يتبادر دائماً إلى الأذهان ، كيف يتمكن المستخدمين المشاركة في الشبكات الاجتماعية والاستفادة من الخدمات التي تقدمها مع التحكم بخصوصياتهم ؟ ويختلف ذلك بحسب الغرض من المشاركة في الشبكة الاجتماعية ، فالبعض قد يشارك لغرض التواصل مع الآخرين أو في البيئة التعليمية ، والبعض الآخر قد يكون غرضه التسويق وغيره ، فبحسب الغرض تختلف طريقة التحكم بالخصوصية .

ومن أبرز المخاطر الأمنية في الشبكات الاجتماعية ، ما يلي :

-         الاصطياد الإلكتروني Phishing  : الحصول على المعلومات الخاصة بمستخدمي سواء كانت معلومات شخصية أو مالية عن طريق الرسائل الإلكترونية أو مواقع الانترنت التي تبدو وكأنها مرسلة من شركات موثوقة أو مؤسسات مالية حكومية .

-         انتحال الشخصية    Identity theft : يقوم المهاجم بانتحال هوية المستخدم وتزييفه والتظاهر على أنه شخص أو مستخدم ما .

-         الإغراق Spam : وهو بريد إلكتروني غير مرغوب فيه  ، حيث يتعرض الكثير من مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي لمشكلة الإغراق ، فكلما قام أحدهم بالتعليق على عل إحدى الصور أو  غيرها من الأنشطة الأخرى للشخص تأتي رسالة على بريده الإلكتروني مما يؤدي إلى إمتلاء ، صندوق الوارد الخاص به بشكل سريع جداً ويؤدي ذلك في بعض الأحيان إلى عدم استجابة البريد عند محاولة الوصول إليه أو مسح الرسائل المهمة أثناء عملية المسح لتلك الرسائل.

-         سرقة المعلومات وتعديله : و تتم في الغالب عن طريق (Third Party) ومن الممكن أن يكون من الاشخاص الذين طوروا التطبيقات على شبكات التواصل الاجتماعي ، حيث يسمح في بعض الأحيان لمطوري تلك التطبيقات بالاطلاع والتعديل على المعلومات الشخصية للمستخدمين.

     فلابد من الحرص على توعية جميع المستخدمين سواء كانوا أفراداً أو مؤسسات بالمحافظة على خصوصياتهم و زيادة الوعي الأمني بخطر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي بشكل عشوائي حيث أن ذلك قد يعرضهم للانتهاك أو السرقة أو الابتزاز أو فقد صداقاتهم وعلاقاتهم مع الآخرين.

النتائج و الاحصاءات :

   شهد العالم الرقمي تطوراً كبيراً خلال السنوات القليلة الماضة الأمر الذي ساهم في زيادة نسبة استخدام مواقع التواصل الاجتماعي حتى قفز عدد مستخدميها في العام 2014 إلى 2.5 مليار شخص حول العالم، وقد تزامن ذلك مع الانتشار الكبير للهواتف الذكية التي وصل عدد ما تم شحنه منها حتى الآن 1.9 مليار جهاز وذلك علاوة على الأجهزة اللوحية وأجهزة الحاسب الآلي ، و أصبحت تمثل مساحة واسعة من الفضاء المعلوماتي إضافة إلى سيطرتها بشكل كبير على أغلب أوقات المستخدمين وسلوكياتهم ، وفيما يلي إحصائيات استخدام تلك التطبيقات في مختلف دول العالم .

المؤشرات الإحصائية العالمية لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي (we are social)

-         حسب إحصاءات نشرها موقع "skynews arabia " فإن موقعFacebook  جاء في مقدمة من حيث استخدامه عالميا، حيث تجاوز عدد مستخدميه النشطين بشكل شهري 1.6 مليار مستخدم.

-           في موقع YouTube ورد أنه يضم أكثر من مليار مستخدم، أي حوالى ثلث الأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت، ويقضي المستخدمون يوميًا مئات الملايين من الساعات في مشاهدة مقاطع الفيديو عليه ويسجّلون مليارات المشاهدات   ،  وأن عدد البالغين الذين يشاهدون YouTube بشكل عام، والذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا وبين 18 و49 عامًا يتجاوز عدد مشاهدي أي شبكة تلفزيون كبلي في الولايات المتحدة.

-         أما تطبيق Whatsapp للتراسل الفوري فقد حقق أكثر من 950 مليون مستخدم نشط شهريا، وقد أصبح التطبيق مملوكا لشركة فيسبوك لقاء قرابة 20 مليار دولار.

-         كما حقق Instagram  التابع لشركة فيسبوك أيضا انتشارا واسعا خلال العام الماضي حيث حقق أكثر من 430 مليون مستخدم نشط شهريا.

-         وصل مجموع المستخدمين في Twitter إلى قرابة أكثر من 350 مليون مستخدم، 60% من المستخدمين يستخدمونه بواسطة أجهزتهم المحمولة، كما أن متوسط عدد التغريدات اليومية يصل 400 مليون تغريدة يومية.

-          وصل مجموع المستخدمين في Google +  إلى أكثر من 500 مليون مستخدم، نسبة 80% من   المستخدمين يتفحصون حسابهم بشكل أسبوعي.

-          وصل مجموع مستخدمي Link In إلى ما يفوق 420 مليون مستخدم، ونسبة 27% من مستخدمي هذه الشبكة الاجتماعية المخصصة للمحترفين يستخدمون أجهزتهم المحمولة للدخول لحساباتهم.

الخلاصة :

نستخلص مما سبق إلى أن مواقع التواصل الاجتماعي أحدثت تأثيراً مباشراً  باتت واضحة وملموسة  في عدة مجالات، وفي سلوكيات واتجاهات الأفراد كذلك ؛ إذ يمكن أن لها يكون دورًا تربوياً و اقتصاديًّا أو اجتماعيًّا أو سياسيًّا أو توعويًّا ، ولكن تكمن الأهمية الأكبر في الاستخدام الأمثل لتطبيقاتها وتوظيفها بشكل ملائم في تلك المجالات ،والاستفادة من ما تملكه من إمكانات وقدرات فاعلة و مؤثرة ، كما يجب علينا التعامل معها بصفتها أداة للتواصل ونشر القيم المثلى داخل المجتمعات ،  ولا ننسى الدور الحقيقي والذي نتطلع إليه بأن تكن تلك الشبكات إحدى أدوات الانتقال لمجتمع المعرفة .

 وإن يتم  قبل إنشاء صفحة أو حساي على مواقع شبكات التواصل الاجتماعي سواء كانت شخصية أو مؤسسية  التخطيط لوضع استراتيجية ممنهجة ومتكاملة وشاملة تقوم على خطة مدروسة تهدف  إلى إبراز القضايا الهامة التي نريد مناقشتها وبالتالي العمل على حلها بمشاركة مجموعات مهنية متخصصة أو بالتواصل مباشرة مع المسؤولين وصناع القرار لحل تلك القضايا ، وهذا ما بدأنا نلمسه في الآونة الأخيرة.

المراجع :

-         عريشي ، جبريل ، الدوسري ، سلمى (2015) الشبكات الاجتماعية والقيم : رؤية تحليلية .- عمان :  الدار المنهجية.

-         الفنتوخ ، عبدالقادر (2015) الشبكات الاجتماعية : الأثر والمستقبل .- مؤتمر الشبكات الاجتماعية والأمن الفكري .-الرياض : جمعة الحاسبات السعودية ، 11/2/2015.

-         المحمود ، محمد (2015)المسؤولية الجنائية عن اساءة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الحديثة الرياض : دار جواسر للتراث والنشر.   

-         الهزاني ، نورة (2013) فاعلية الشبكات الاجتماعية الإلكترونية في تطوير عملية التعليم والتعلم لدى طالبات كلية التربية في جامعة الملك سعود .- المجلة الدولية للأبحاث التربوية / جامعة الإمارات العربية المتحدة العدد 33

-         هيئة تقنية المعلومات والاتصالات .سلطنة عمان (2013)  المسودة السياسة الحكومية للمشاركة الالكترونية واستخدام أدوات التواصل الاجتماعي في القطاع الحكومي الصادرة عن هيئة تقنية المعلومات بسلطنة عمان

-         هيئة تنظيم الاتصالات (2011) الدليل الإرشادي لاستخدام أدوات التواصل الاجتماعي في المواقع الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة .

-      Anderson.T. (2005) Distance Learning .Social Software Killer ap.-available at : http://auspace.athabascau.ca:8080/bitstream/2149/2328/1/distance_learning.pdf

-      Ellison.N.b.& boyd.d (2007)Social network site : Definition , history ,and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication .-available: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-6101.2007.00393.x/epdf

-       www.skynewsarabia.com

-      www.wearesocial.com